在台灣的日常生活裏，有很多項服務會被請求做問卷調查，舉凡去餐廳用餐，定期的汽車保養，去銀行辦事，参加旅行團活動等等。問卷調查的型式，有可能是透過電話訪談，也有的是紙面的填寫。問題可長可短，內容也是五花八門，端看那個單位製作或想達到的目的而定。服務人員往往會拜託顧客，一定要給他們好評或是滿分，否則他們會拿不到獎金或則是會怎麼樣的，希望以哀兵來搏取同情或支持。如果問卷的調查，是希望從顧客端來發掘問題，尋求改善之道的話，那麼顧客忠實的反映絕對是改善的動力。如果顧客碍於人情的壓力而未能忠實反映現况的話，那麼這樣的調查和得到的結果也就會流於形式化。在加拿大的生活當中，似乎比較少碰到這類的問卷調查。當然這並不代表它們的服務品質很好，可能是它們的管理階層和消費者都不太在乎這類的調查吧。最近的聯邦國會議員選舉的民意調查結果就是一個非常不準確的例子。而前天在汽車保養廠被半強廹當面填寫問卷，像這樣調查的結果如何能真實反映顧客的意見呢？
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