前幾天到麥當勞吃午餐時，發現店裏多了兩台點餐機，因為是正，反兩面都可點餐，等於是增加了四個點餐櫃台。在小小的點餐區域，當人潮大排長龍時，這項設置的確是疏解擁擠很好的一個措施。對於聽，說不是很方便的人，這也是一種很好的選擇。曾有一次在台北的某一家超商，因為聽不清楚店員的話而被霸凌的經驗，透過這種點餐機的使用，相信會減少這種不愉快的經驗。新竹的大潤發賣場旁邊有一家定食8的日式簡餐店，也有設置中文的點餐機。看樣子，這種發展的趨勢，幾乎是世界的潮流。身處這種的改變中，服務業的從業人員似乎也需要尋求未來自己發展的空間和機會！ 
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